Zwrot produktów zakupionych online w Lidlu jest intuicyjny i szybki, jednak warto poznać wszystkie szczegóły, by uniknąć nieporozumień. Aby rozpocząć proces zwrotu należy zalogować się na swoje konto na stronie lidl.pl. Następnie w zakładce „Moje zamówienia” wybieramy konkretne zamówienie i klikamy opcję „Zwróć artykuły”. Formularz zwrotu generowany jest automatycznie i zawiera wszystkie niezbędne informacje. Klient może wskazać powód zwrotu, choć nie jest to obowiązkowe. Po potwierdzeniu zwrotu otrzymujemy etykietę zwrotną do wydruku, którą należy umieścić na przesyłce.
Terminy i warunki – ile mamy czasu na zwrot?
Zgodnie z przepisami i polityką Lidla, konsumenci mają aż 30 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania przesyłki. Ważne jest, aby produkt był nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. W przeciwnym razie Lidl może odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę zwrotu środków. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu to m.in. artykuły spożywcze, bielizna, produkty higieniczne, a także rzeczy wykonane na specjalne zamówienie klienta.
Opcje odesłania przesyłki – jak odesłać produkt?
Lidl umożliwia swoim klientom bezpłatny zwrot towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej. Po pobraniu i wydrukowaniu etykiety zwrotnej, należy odpowiednio zapakować produkt i nadać paczkę w punkcie partnerskim firmy kurierskiej, z którą współpracuje Lidl (najczęściej DHL lub InPost). Ważne aby przesyłka została nadana najpóźniej w ostatnim dniu 30-dniowego terminu zwrotu. Dowód nadania paczki warto zachować aż do momentu otrzymania potwierdzenia zwrotu środków.
Proces zwrotu środków – kiedy pieniądze wracają na konto?
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu przez centrum logistyczne Lidla, rozpoczyna się proces zwrotu pieniędzy. Standardowo trwa to od 3 do 7 dni roboczych. Zwrot realizowany jest w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności za zamówienie – przelewem na konto, kartą lub za pośrednictwem usługi PayPal. Jeśli klient korzystał z bonu rabatowego, kwota zwrotu zostanie odpowiednio przeliczona. W przypadku zwrotu części produktów z zamówienia promocyjnego, bon może zostać unieważniony, jeśli przestają być spełnione warunki promocji.
Zwracanie produktów z wadą – co zrobić w przypadku reklamacji?
Jeśli zakupiony produkt ma wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, klient powinien złożyć reklamację. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta Lidla telefonicznie lub przez formularz kontaktowy na stronie. Reklamowany produkt może być zwrócony w ten sam sposób, co standardowy zwrot, ale należy dodatkowo dołączyć opisaną przyczynę reklamacji oraz dokumentację fotograficzną. Lidl zazwyczaj rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni i informuje klienta o wyniku drogą mailową.
Czy można dokonać zwrotu bez konta użytkownika?
Dla osób, które dokonały zakupu jako gość (bez zakładania konta), Lidl również przewiduje możliwość zwrotu. W takim przypadku należy skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie lub bezpośrednio z linku do śledzenia zamówienia, który został wysłany mailowo po zakupie. Proces zwrotu przebiega analogicznie – generowana jest etykieta i instrukcja postępowania.
Szybki i bezproblemowy zwrot w Lidlu
Zwroty online w Lidlu są proste, darmowe i dobrze zorganizowane. Klienci mają aż 30 dni, by bez konsekwencji oddać zakupiony towar. Wystarczy kilka kliknięć, by uzyskać etykietę zwrotną, a pieniądze trafiają na konto w przeciągu tygodnia od przyjęcia paczki. To rozwiązanie zapewnia klientom komfort zakupów i buduje zaufanie do marki.
Jesteśmy zespołem entuzjastów, który codziennie analizuje produkty i usługi, aby dostarczać Ci rzetelne i obiektywne opinie. Nasze doświadczenia zakupowe, testy oraz szczegółowe analizy pomagają Ci podejmować najlepsze decyzje. Z nami wybór staje się prostszy!