Zwrot zakupionych produktów to ważny element praw konsumenta, szczególnie przy większych zakupach budowlanych i remontowych. Castorama, jako jeden z największych detalistów w Polsce w sektorze DIY (Do It Yourself), posiada przejrzyste, ale konkretne zasady zwrotu towarów.
Zwrot towaru w Castoramie – podstawowy termin
Podstawowy termin na dokonanie zwrotu w Castoramie to 30 dni od daty zakupu. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest przedstawienie dowodu zakupu (paragonu, faktury VAT lub innego potwierdzenia zakupu) oraz nienaruszony stan produktu – oznacza to, że towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie.
Zwrot bez paragonu – czy jest możliwy?
W wyjątkowych przypadkach możliwy jest zwrot bez paragonu, jednak decyzja o jego przyjęciu leży po stronie obsługi sklepu. W takiej sytuacji klient może otrzymać kartę podarunkową Castorama o wartości odpowiadającej aktualnej cenie produktu. Niemniej jednak posiadanie dowodu zakupu znacznie ułatwia procedurę i daje gwarancję pełnego zwrotu środków.
Zwrot produktów zakupionych online
W przypadku zakupów dokonanych w sklepie internetowym castorama.pl klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. To tzw. prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wynikające z ustawy o prawach konsumenta. Zwrot środków obejmuje zarówno koszt produktu, jak i najtańszą oferowaną przez sprzedawcę formę dostawy.
Procedura zwrotu online to trzy punkty:
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy (dostępny na stronie Castoramy).
- Odesłanie towaru na wskazany adres zwrotny.
- Zwrot środków w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu przez Castoramę.
Zwrot produktów niestandardowych
Produkty wykonane na specjalne zamówienie (np. docinane na wymiar blaty, tkaniny, czy żaluzje) nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem. Przed dokonaniem zakupu tego typu artykułów warto upewnić się co do parametrów, gdyż indywidualizacja produktu wyłącza możliwość jego zwrotu.
Stan zwracanego produktu – kluczowe zasady
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być kompletny (wszystkie części i akcesoria), czysty i niezniszczony, w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone) i z dołączonym dowodem zakupu. W przypadku naruszenia któregoś z powyższych warunków sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub zaproponować inną formę rekompensaty, np. kartę podarunkową.
Zwrot środków – jak i kiedy?
Jeśli produkt został przyjęty do zwrotu, środki zwracane są gotówką, jeśli zakup był gotówkowy, na kartę, jeśli płatność dokonana była kartą i na konto, jeśli zakup był dokonany online lub przelewem. Czas oczekiwania na przelew to zazwyczaj do 14 dni roboczych, choć często środki pojawiają się szybciej.
Zwrot prezentów i promocji
W przypadku zwrotu produktu zakupionego w promocji (np. 3 za 2), zwrot środków następuje proporcjonalnie do wartości całego zestawu. Jeżeli produkt został otrzymany jako gratis przy zakupie, a klient decyduje się zwrócić główny produkt, może być zobowiązany do zwrotu również gratisu lub jego równowartości.
Zwrot towarów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem
Jeśli towar jest uszkodzony lub wadliwy, klient ma prawo do reklamacji, a nie klasycznego zwrotu. Termin na zgłoszenie reklamacji to 2 lata od daty zakupu. Reklamację można zgłosić osobiście w sklepie lub przez formularz online.
Co warto zapamiętać
- 30 dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym.
- 14 dni na odstąpienie od umowy online.
- Dowód zakupu znacząco przyspiesza procedurę.
- Produkty personalizowane i wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
- Zwrot środków odbywa się tą samą drogą, co płatność.
Znajomość powyższych zasad umożliwia sprawne i bezproblemowe dokonanie zwrotu w Castoramie, minimalizując ryzyko nieprzyjęcia produktu.
Jesteśmy zespołem entuzjastów, który codziennie analizuje produkty i usługi, aby dostarczać Ci rzetelne i obiektywne opinie. Nasze doświadczenia zakupowe, testy oraz szczegółowe analizy pomagają Ci podejmować najlepsze decyzje. Z nami wybór staje się prostszy!